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Cómo cuidamos tu información en y88

En y88 manejamos tus datos con claridad: solo recopilamos lo necesario para operar tu cuenta, procesar depósitos vía Yape, Plin o PagoEfectivo, y brindarte soporte en español.

Datos cifrados con SSLSoporte en españolPagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivoSin venta de datos a terceros
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Consulte o ejerza sus derechos aquí

Si desea saber qué datos tenemos sobre usted, solicitar una corrección o pedir la eliminación de su cuenta, puede escribirnos directamente. Nuestro equipo de soporte responde en español y gestiona las solicitudes de privacidad a través de los canales oficiales indicados a continuación. Las solicitudes se atienden conforme a los plazos establecidos por la ley local aplicable

Correo de privacidad

Envíe su solicitud a la dirección de contacto publicada en la sección de ayuda de su cuenta; indique su nombre de usuario y el motivo de la consulta.

Chat en vivo

Disponible desde la sección de ayuda dentro de su cuenta. Un agente en español puede orientarle sobre el proceso para acceder o corregir sus datos.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de su cuenta puede iniciar una solicitud de eliminación de datos o descarga de información directamente, sin necesidad de contactar soporte.

SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y almacenamos sus datos

La seguridad de su información es parte del funcionamiento cotidiano de la plataforma, no un añadido. Cada conexión usa cifrado SSL; las contraseñas se almacenan con hash y nunca en texto plano. Para operaciones sensibles —como un retiro a cuenta bancaria— aplicamos verificación en dos pasos vía código OTP enviado a su celular. Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y durante el periodo adicional que exija la normativa local; una vez vencido ese plazo, eliminamos o anonimizamos la información

Cifrado de extremo a extremo

Toda la comunicación entre su celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada con SSL, incluyendo depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Verificación OTP en retiros

Antes de procesar un retiro a su cuenta en BCP o Interbank, enviamos un código de un solo uso a su número de celular registrado para confirmar que es usted quien lo solicita.

Cookies y sesión

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión activa. No instalamos cookies de rastreo publicitario sin su consentimiento explícito, que puede gestionar desde su navegador.

Retención y eliminación

Tras cerrar su cuenta, conservamos solo los datos exigidos por ley y por el tiempo mínimo necesario. Puede solicitar confirmación del plazo aplicable a su caso escribiendo a nuestro equipo de soporte.

Lo que más nos consultan sobre privacidad

Si tiene dudas puntuales sobre el manejo de sus datos, revise las respuestas más frecuentes. Si su caso no aparece aquí, escríbanos por chat o correo y un agente en español le responderá.

Solicitamos nombre, correo electrónico y número de documento para verificar su identidad. También registramos el dispositivo y la IP de acceso para proteger la seguridad de su sesión.

Guardamos la referencia y el monto de cada transacción, no sus credenciales de billetera. Eso nos permite confirmar depósitos y resolver consultas sin acceder a su aplicación de pagos.

Sí. Desde la configuración de su cuenta puede iniciar la solicitud, o puede escribirnos por chat. Procesamos la eliminación conforme a los plazos que establece la ley local vigente

Solo con los procesadores de pago necesarios para completar sus transacciones —como las pasarelas de Yape, Plin o PagoEfectivo— y cuando lo exija la normativa aplicable. No vendemos datos.

Al solicitar un retiro, le enviamos un código de un solo uso a su celular registrado. Debe ingresarlo para confirmar la operación; así bloqueamos retiros no autorizados aunque alguien acceda a su contraseña.

Eliminamos o anonimizamos su información una vez vencido el periodo de retención obligatorio según la ley local. Puede consultarnos el plazo exacto aplicable a su situación contactando al soporte en español
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.